近日，不少市民向本报打来热线，反映一段时间来，银行“排队难”成为一个普遍的问题，一般情况下到银行办一个业务需要等半小时到一个小时。随着银行受理业务项目增多，人们的金融消费意识提高，理财意识增强，需求增多，银行网点排队自然成为人们金融消费需求急剧增长的客观反映。

    昨日，记者对中行温江支行、工行温江支行等金融机构进行了走访，与各家银行专家一同探讨解决“排长队”症结的有效措施。

现象：业务办理ATM“扮闲”

    记者在某银行营业大厅看到，整个大厅挤满了等候办理业务的人群，弥漫着烦躁不安的情绪。银行门口设有ATM机，但只看到有几个年轻顾客在使用。屋内排队的大部分顾客是老年人，他们既不会使用ATM机也不会从网上缴纳水电费，只能在大厅无奈地等候叫号。

    记者了解到，有近半数的市民不愿使用或不会使用自助设备和网上银行。不少客户尤其中老年客户为了领取几百元的工资、退休金、社保金，甚至仅仅为了查一下账面余额，而宁可苦苦等待三四十分钟，配置齐全、功能先进的自助设备反而在那里闲着，实际上造成的是双方的浪费。这点上，银行方表示将加大ATM机使用常识的普及宣传和指导，设置专门的职员进行操作演示，“手把手”地辅导客户正确使用电子渠道办理业务。同时，银行方还表示将采用一系列有效的措施来缓解“排队难”问题。

措施：

A 人员充实到一线

    增设营业窗口 

    针对每月代发养老金、工资，定期代销基金、国债等高峰时间网点人满为患的难题，工商银行温江支行有关人士说，将工作人员充实到一线，增设营业窗口是解决市民排队难问题的最好办法，根据客流量安排员工的工作时间，实行高峰时段“弹性工作制”和“弹性窗口”挖掘内部人力资源潜力。

B 优化排队机细化客户需求 

    越来越多的股民炒股、基金买卖是银行排长队的一个原因。为了减少办理这些非现金业务造成的排长队困扰，各银行对业务办理柜台进行了优化。 

    中国银行温江支行营业厅的有关人士告诉记者，去年以来，他们对各网点的排队机进行了优化，将业务分成了现金、股票、基金等，避免不同类型的业务混杂，细化排队的客户，提高排队效率。 

C  建议市民多用业务办理自动设施

    在自动存、取款机、查询机上办理业务时间会节省很多，因此，工行相关负责人建议市民多办储蓄卡、借记卡、信用卡，能不到柜台解决的问题尽量在自动设备上解决；同时可在水、电、气等代收、代办的储蓄卡中预存资金，只需通过银行服务电话就能简便缴纳。