一、建设背景

      近年来，为推进窗口服务行业系统改革，给群众提供更优质高效的服务，更加优化办事现场的声音环境，各窗口服务行业逐步开始启用“短信叫号”系统。

      相较于传统叫号模式，“短信叫号”有效解决了窗口服务行业频繁广播叫号引起的噪音问题，减轻工作人员听力压力，进一步优化工作环境，提升中心的形象、档次、管理水平；为群众营造了和谐有序的办事环境，切实加强了群众的获得感和满意度。

二、短信叫号

       办理业务时可在排队管理系统屏幕上通过输入手机号方式取号，依靠手机短信完成叫号提醒，取代了以往的广播叫号。

      取号后客户将收到一条包含排队号码、等待人数等信息的短信；到号时，再次收到一条业务受理的短信通知。

同时为了防止个别办理人员信息接收不畅，大厅LED显示屏上还会流动显示当前办理的号码，双重保障叫号质量。

叫号流程如下：

取号完成                       第一条短信通知

前面等候人数为3人时    第二条短信  

被叫号时                       第三条短信通知